Báo cáo sự cố

Báo cáo sự cố là Bản ghi được tạo khi một sự cố vận hành xảy ra. Trong công việc hàng ngày, nó quan trọng khi một vấn đề đã được ghi nhận và ai đó phải quyết định ai chịu trách nhiệm, nó chạy nhanh tới đâu và khi nào phải leo thang.

Về mặt vận hành, nó quan trọng vì kiểm soát sự cố giữ cho vấn đề nhỏ không bị nảy qua lại giữa các đội cho tới khi thành chuyện lớn. Kỷ luật hàng đợi là thứ biến một tòa nhà bận rộn thành nơi vẫn quản được.

1. Dùng Báo cáo sự cố để giao người chịu trách nhiệm và mức độ khẩn ngay khi một vấn đề được ghi nhận.

2. Rà soát Báo cáo sự cố khi đội ngũ cần chỉ ra khi nào một yêu cầu phải leo thang thay vì tiếp tục nằm trong hàng đợi.

3. Theo dõi Báo cáo sự cố để giữ hàng đợi vận hành bận rộn nhưng vẫn quản được thay vì hỗn loạn.