Cẩm nang lưu trú
Tài liệu hướng dẫn nội quy và cách sử dụng chỗ ở.
Định nghĩa
Cẩm nang lưu trú là Tài liệu hướng dẫn nội quy và cách sử dụng chỗ ở. Đội vận hành thường gặp thuật ngữ này khi khách cần hướng dẫn, liên lạc hoặc phê duyệt rõ ràng trước và trong kỳ ở.
Điểm khiến thuật ngữ này hữu ích là các thuật ngữ hướng dẫn khách quan trọng vì chúng giảm bất ngờ, giảm dùng sai tài sản và giảm tải hỗ trợ phút chót. Đơn vị vận hành tốt nhất dùng chúng để trả lời câu hỏi trước cả khi khách phải hỏi.
Trường hợp sử dụng
Dùng Cẩm nang lưu trú để trả lời các câu hỏi thường gặp của khách trước khi chúng thành ticket hỗ trợ.
Rà soát Cẩm nang lưu trú khi đội ngũ cần sàng lọc hoặc hướng dẫn kỳ ở trước khi việc sử dụng sai tài sản thành vấn đề.
Theo dõi Cẩm nang lưu trú để giữ giao tiếp nhất quán từ lúc đặt tới lúc rời đi.