Điểm đánh giá

Điểm đánh giá là Điểm số do khách để lại sau kỳ lưu trú. Trong công việc hàng ngày, nó quan trọng khi đội ngũ đang tính phí quay vòng, thu thuế địa phương hoặc đọc điểm số khách để lại sau kỳ ở.

Về mặt vận hành, nó quan trọng vì những thuật ngữ này định hình cả biên lợi nhuận lẫn danh tiếng nên hiếm khi nên bị tách thành hai cuộc trao đổi riêng. Một quy trình lưu trú sạch sẽ giúp phí trở nên dễ bảo vệ và điểm đánh giá dễ cải thiện hơn.

1. Dùng Điểm đánh giá để giải thích vì sao kỳ ở phát sinh thêm phí hoặc chi tiết thuế.

2. Rà soát Điểm đánh giá khi đội ngũ cần nối kết quả đánh giá trở lại với trải nghiệm lưu trú và chất lượng quay vòng thực tế.

3. Theo dõi Điểm đánh giá để cải thiện biên lợi nhuận và cảm nhận của khách mà không xem chúng là hai vấn đề riêng.