Khắc phục dịch vụ
Các hành động được thực hiện sau khi dịch vụ gặp lỗi để khôi phục niềm tin.
Định nghĩa
Khắc phục dịch vụ là Các hành động được thực hiện sau khi dịch vụ gặp lỗi để khôi phục niềm tin. Trong công việc hàng ngày, nó quan trọng khi đội ngũ đang cố đo xem dịch vụ có đủ nhanh, đủ tốt và đủ đáng tin để khôi phục niềm tin hay không.
Về mặt vận hành, nó quan trọng vì các chỉ số chất lượng chặn vận hành núp sau khối lượng công việc khi cư dân vẫn thấy mình không được phục vụ đủ. Chúng hiệu quả nhất khi đi cùng lịch sử yêu cầu thật và ghi chú theo dõi.
Trường hợp sử dụng
Dùng Khắc phục dịch vụ để đo xem dịch vụ đã thật sự được giải quyết chứ không chỉ được chạm vào.
Rà soát Khắc phục dịch vụ khi đội ngũ cần so mức tin tưởng của cư dân với lịch sử yêu cầu thực đứng phía sau.
Theo dõi Khắc phục dịch vụ để ngăn khối lượng công việc che mất chất lượng dịch vụ yếu.