Nhắn tin với khách
Luồng giao tiếp với khách trước, trong và sau kỳ lưu trú.
Định nghĩa
Nhắn tin với khách là Luồng giao tiếp với khách trước, trong và sau kỳ lưu trú. Thuật ngữ này xuất hiện rõ nhất khi khách cần hướng dẫn, liên lạc hoặc phê duyệt rõ ràng trước và trong kỳ ở.
Sở dĩ đội ngũ phải theo dõi nó thường xuyên là vì các thuật ngữ hướng dẫn khách quan trọng vì chúng giảm bất ngờ, giảm dùng sai tài sản và giảm tải hỗ trợ phút chót. Đơn vị vận hành tốt nhất dùng chúng để trả lời câu hỏi trước cả khi khách phải hỏi.
Trường hợp sử dụng
Dùng Nhắn tin với khách để trả lời các câu hỏi thường gặp của khách trước khi chúng thành ticket hỗ trợ.
Rà soát Nhắn tin với khách khi đội ngũ cần sàng lọc hoặc hướng dẫn kỳ ở trước khi việc sử dụng sai tài sản thành vấn đề.
Theo dõi Nhắn tin với khách để giữ giao tiếp nhất quán từ lúc đặt tới lúc rời đi.