Quy trình vận hành chuẩn
Cách làm được ghi lại để lặp lại một công việc một cách nhất quán.
Định nghĩa
Quy trình vận hành chuẩn là Cách làm được ghi lại để lặp lại một công việc một cách nhất quán. Trong công việc hàng ngày, nó quan trọng khi đội tuyến đầu đang tiếp nhận khách, xử lý yêu cầu hoặc đưa ai đó vào hoặc ra khỏi căn.
Về mặt vận hành, nó quan trọng vì khâu cung cấp dịch vụ là nơi cư dân cảm nhận vận hành trực tiếp, nên lỗ hổng quy trình rất khó che. Những thuật ngữ này quan trọng vì sự nhất quán ở tuyến đầu ảnh hưởng trực tiếp tới đánh giá, gia hạn và lượng khiếu nại.
Trường hợp sử dụng
Dùng Quy trình vận hành chuẩn để giữ các bước phục vụ tuyến đầu nhất quán từ lúc nhận tới lúc trả.
Rà soát Quy trình vận hành chuẩn khi đội ngũ cần chỉ ra điểm trải nghiệm cư dân bị gãy trong xử lý hằng ngày.
Theo dõi Quy trình vận hành chuẩn để giảm lượng khiếu nại bằng cách siết luồng phục vụ thường nhật.