Sàng lọc khách lưu trú
Rà soát khách trước khi chấp thuận một lượt đặt chỗ.
Định nghĩa
Sàng lọc khách lưu trú là Rà soát khách trước khi chấp thuận một lượt đặt chỗ. Trong công việc hàng ngày, nó quan trọng khi khách cần hướng dẫn, liên lạc hoặc phê duyệt rõ ràng trước và trong kỳ ở.
Về mặt vận hành, nó quan trọng vì các thuật ngữ hướng dẫn khách quan trọng vì chúng giảm bất ngờ, giảm dùng sai tài sản và giảm tải hỗ trợ phút chót. Đơn vị vận hành tốt nhất dùng chúng để trả lời câu hỏi trước cả khi khách phải hỏi.
Trường hợp sử dụng
Dùng Sàng lọc khách lưu trú để trả lời các câu hỏi thường gặp của khách trước khi chúng thành ticket hỗ trợ.
Rà soát Sàng lọc khách lưu trú khi đội ngũ cần sàng lọc hoặc hướng dẫn kỳ ở trước khi việc sử dụng sai tài sản thành vấn đề.
Theo dõi Sàng lọc khách lưu trú để giữ giao tiếp nhất quán từ lúc đặt tới lúc rời đi.