Thời gian phản hồi
Thời gian từ lúc ghi nhận yêu cầu đến lúc có phản hồi đầu tiên.
Định nghĩa
Thời gian phản hồi là Thời gian từ lúc ghi nhận yêu cầu đến lúc có phản hồi đầu tiên. Thuật ngữ này xuất hiện rõ nhất khi cam kết dịch vụ cần được biến thành thời gian phản hồi và thời gian hoàn tất có thể đo được.
Sở dĩ đội ngũ phải theo dõi nó thường xuyên là vì chuẩn thời gian là thứ tách một đội bảo trì vận hành tốt khỏi một hàng tồn chỉ trông có vẻ bận. Chúng đặc biệt hữu ích khi so hiệu quả nhà thầu hoặc trải nghiệm cư dân giữa các tòa nhà.
Trường hợp sử dụng
Dùng Thời gian phản hồi để đo xem thời gian phản hồi và hoàn tất có thật sự đạt cam kết hay không.
Rà soát Thời gian phản hồi khi đội ngũ cần so nhà thầu hoặc tòa nhà trên cùng một chuẩn dịch vụ.
Theo dõi Thời gian phản hồi để cho thấy tồn đọng là vấn đề khối lượng việc hay vấn đề tốc độ xử lý.