Chính Sách Quyền Riêng Tư

Hausive, sản phẩm của Công ty TNHH ERMA Group, tôn trọng quyền riêng tư của bạn và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của bạn. Chính Sách Quyền Riêng Tư này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, tiết lộ và bảo vệ thông tin khi bạn sử dụng website, sản phẩm và các dịch vụ liên quan của chúng tôi (gọi chung là "Dịch vụ").

Khi pháp luật Việt Nam được áp dụng, Chính Sách Quyền Riêng Tư này cũng nhằm hỗ trợ thực hiện nghĩa vụ minh bạch theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2026 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP. Chính sách này cần được đọc cùng với Điều Khoản Dịch Vụ, Chính Sách Cookie và các thông báo cụ thể khác mà chúng tôi cung cấp trong Dịch vụ.

Chính Sách Quyền Riêng Tư này mô tả các thực tiễn quyền riêng tư chung của chúng tôi đối với người dùng trên toàn cầu. Khi pháp luật địa phương trao cho bạn các quyền bổ sung hoặc yêu cầu thêm các nội dung công bố, bao gồm tại Việt Nam, các quy định theo pháp luật địa phương đó sẽ bổ sung cho các phần chung dưới đây.

Khi sử dụng Dịch vụ, bạn đồng ý với các hoạt động được mô tả trong Chính Sách Quyền Riêng Tư này. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng không sử dụng Dịch vụ.

Đối với các yêu cầu thanh toán và hỗ trợ tại Việt Nam, chúng tôi xử lý liên hệ qua kênh hỗ trợ tại Việt Nam và email hỗ trợ, đồng thời có thể xử lý hồ sơ thanh toán và hóa đơn thông qua luồng thanh toán được lưu trữ và quy trình hóa đơn điện tử trong phạm vi Dịch vụ.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho thông tin chúng tôi xử lý thông qua:

• Website tiếp thị của Hausive và các kênh hỗ trợ khách hàng.
• Ứng dụng Hausive, bảng điều khiển và các dịch vụ tài khoản liên quan.
• Các liên hệ bạn gửi cho chúng tôi qua email, biểu mẫu, chat hoặc điện thoại.

Tùy từng bối cảnh, Hausive có thể xử lý dữ liệu cá nhân với vai trò là bên kiểm soát, bên kiểm soát và xử lý, hoặc bên xử lý dữ liệu cá nhân cho khách hàng của mình. Phần 6 dưới đây giải thích rõ hơn về sự phân biệt này.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

Chúng tôi thu thập dữ liệu cá nhân bạn cung cấp trực tiếp, dữ liệu cá nhân được thu thập tự động và dữ liệu cá nhân nhận từ bên thứ ba hoặc từ khách hàng sử dụng Dịch vụ.

• Thông tin bạn cung cấp. Có thể bao gồm tên, địa chỉ email, số điện thoại, thông tin thanh toán, thông tin doanh nghiệp, thông tin đăng nhập, dữ liệu về bất động sản và hợp đồng thuê mà bạn gửi lên, cũng như các trao đổi với đội ngũ của chúng tôi.
• Thông tin được thu thập tự động. Có thể bao gồm địa chỉ IP, loại thiết bị và trình duyệt, hệ điều hành, URL giới thiệu, các trang đã xem, mốc thời gian và cách bạn tương tác với tính năng.
• Cookie và công nghệ tương tự. Chúng tôi sử dụng cookie và các công cụ liên quan cho bảo mật, xác thực, hiệu năng, tùy chọn cá nhân và phân tích.
• Thông tin từ bên thứ ba. Chúng tôi có thể nhận thông tin từ đơn vị xử lý thanh toán, nhà cung cấp phân tích, công cụ liên lạc, nhà cung cấp danh tính và các đối tác hỗ trợ chúng tôi vận hành Dịch vụ.
• Dữ liệu cá nhân nhạy cảm. Chúng tôi không chủ đích yêu cầu dữ liệu cá nhân nhạy cảm trừ khi dữ liệu đó thực sự cần thiết, hợp pháp và tương xứng với việc cung cấp Dịch vụ. Tùy cách bạn sử dụng Hausive, dữ liệu này có thể bao gồm hồ sơ thanh toán hoặc xuất hóa đơn, thông tin giấy tờ định danh, dữ liệu vị trí chính xác hoặc các loại dữ liệu khác mà bạn hay tổ chức của bạn chủ động cung cấp để phục vụ tuân thủ, phòng chống gian lận hoặc xác minh tài khoản. Vui lòng không tải lên dữ liệu cá nhân nhạy cảm nếu bạn không có thẩm quyền hoặc dữ liệu đó không cần thiết cho việc sử dụng Dịch vụ.

3. Cách chúng tôi sử dụng thông tin

Chúng tôi sử dụng thông tin để vận hành và cải thiện Dịch vụ, bao gồm:

• Cung cấp, duy trì, bảo mật và khắc phục sự cố cho Dịch vụ.
• Xử lý giao dịch, thanh toán, gia hạn và quản trị tài khoản.
• Liên hệ với bạn về hỗ trợ, cập nhật sản phẩm, thông báo pháp lý và các thông điệp liên quan đến dịch vụ.
• Phân tích xu hướng sử dụng để cải thiện tính năng, khả năng sử dụng và độ ổn định.
• Cá nhân hóa nội dung, đánh giá hiệu quả tiếp thị và ngăn chặn hành vi lạm dụng hoặc gian lận.
• Thực thi các điều khoản pháp lý của chúng tôi và tuân thủ nghĩa vụ pháp luật.

Chúng tôi chỉ xử lý dữ liệu cá nhân cho các mục đích cụ thể và đã được thông báo. Chúng tôi không sử dụng dữ liệu cá nhân cho mục đích khác biệt đáng kể hoặc không tương thích với mục đích ban đầu trừ khi pháp luật cho phép và, khi cần thiết, sau khi đã thông báo thêm hoặc lấy sự đồng ý.

4. Căn cứ hợp pháp để xử lý dữ liệu

Căn cứ hợp pháp mà chúng tôi sử dụng phụ thuộc vào Dịch vụ, loại dữ liệu liên quan, nơi bạn đang sinh sống và pháp luật áp dụng. Tùy từng trường hợp, chúng tôi có thể xử lý dữ liệu cá nhân dựa trên một hoặc nhiều căn cứ sau:

• Sự đồng ý của bạn khi pháp luật yêu cầu và chúng tôi đã nhận được.
• Thực hiện hợp đồng với bạn hoặc với tổ chức mà bạn đại diện.
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, nghĩa vụ về hóa đơn, kế toán hoặc yêu cầu của cơ quan quản lý.
• Bảo vệ tính mạng, sức khỏe, an toàn, quyền hoặc lợi ích hợp pháp trong tình huống khẩn cấp hoặc các trường hợp khác được pháp luật cho phép.
• Bảo mật, phòng chống gian lận, hỗ trợ khách hàng, độ tin cậy của dịch vụ, cải thiện sản phẩm và các mục đích kinh doanh hợp pháp khác khi pháp luật áp dụng cho phép.

Khi việc xử lý dựa trên sự đồng ý, chúng tôi sẽ thu thập sự đồng ý thông qua các cơ chế rõ ràng, lưu giữ hồ sơ khi pháp luật yêu cầu và cho phép bạn rút lại sự đồng ý theo các phần dưới đây. Việc rút lại sự đồng ý không làm ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã diễn ra trước thời điểm việc rút lại có hiệu lực.

Khi pháp luật Việt Nam được áp dụng, chúng tôi cũng tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam về sự đồng ý, thông báo, dữ liệu nhạy cảm và các trường hợp ngoại lệ. Thông tin bổ sung dành riêng cho Việt Nam được nêu tại Phần 12.

5. Cách chúng tôi chia sẻ thông tin

Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân. Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với:

• Các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ lưu trữ, bảo mật, phân tích, liên lạc và thanh toán.
• Các đơn vị liên kết hoặc pháp nhân cùng chịu sự kiểm soát với Công ty TNHH ERMA Group.
• Cố vấn chuyên môn, kiểm toán viên và luật sư khi cần thiết.
• Cơ quan nhà nước hoặc bên thứ ba khi pháp luật yêu cầu hoặc để bảo vệ quyền, an toàn và an ninh.
• Bên kế thừa trong trường hợp sáp nhập, mua lại, tái tổ chức, huy động vốn hoặc bán tài sản.

Chúng tôi yêu cầu các bên nhận dữ liệu bảo vệ dữ liệu cá nhân, chỉ sử dụng dữ liệu cho mục đích được cho phép và hoàn trả, xóa hoặc ẩn danh dữ liệu khi không còn cần thiết, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

6. Vai trò kiểm soát và xử lý dữ liệu

Hausive thường đóng vai trò bên kiểm soát dữ liệu cá nhân đối với dữ liệu của người truy cập website, chủ tài khoản, đầu mối thanh toán, yêu cầu hỗ trợ, tùy chọn tiếp thị, nhật ký bảo mật và trao đổi kinh doanh.

Khi khách hàng của chúng tôi tải lên hoặc quản lý dữ liệu về người thuê, bất động sản, nhà cung cấp, nhân sự hoặc dữ liệu kinh doanh khác trong Dịch vụ, khách hàng đó có thể là bên kiểm soát chính đối với dữ liệu đó, còn Hausive có thể đóng vai trò bên xử lý dữ liệu cá nhân hoặc bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân tùy quy trình cụ thể và pháp luật áp dụng.

Khách hàng có trách nhiệm bảo đảm rằng họ đã có đầy đủ thông báo, sự cho phép và căn cứ hợp pháp cần thiết đối với dữ liệu cá nhân mà họ đưa vào Hausive.

7. Xử lý dữ liệu khách hàng và sự đồng ý

Đối với phần lớn khách hàng tự phục vụ, các điều khoản về xử lý dữ liệu khách hàng được thể hiện thông qua Chính Sách Quyền Riêng Tư này, Điều Khoản của chúng tôi và các luồng sản phẩm mà bạn sử dụng khi tạo tài khoản, cấu hình Dịch vụ, tải dữ liệu lên, mời người dùng hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ. Thông thường, khách hàng sử dụng dịch vụ trực tuyến không cần ký một thỏa thuận xử lý dữ liệu riêng, dù khách hàng doanh nghiệp vẫn có thể yêu cầu nếu phù hợp.

• Khách hàng vẫn chịu trách nhiệm bảo đảm rằng họ có quyền thu thập, sử dụng và cung cấp dữ liệu cá nhân cho Hausive, bao gồm việc cung cấp thông báo về quyền riêng tư và xin sự đồng ý rõ ràng, tự nguyện, và được thông tin đầy đủ khi pháp luật Việt Nam hoặc pháp luật áp dụng khác yêu cầu.
• Khi gửi dữ liệu khách hàng vào Dịch vụ, khách hàng hướng dẫn Hausive xử lý dữ liệu đó để lưu trữ, bảo mật, duy trì, hỗ trợ và cung cấp Dịch vụ, cũng như phục vụ liên lạc liên quan, thanh toán và các hoạt động tuân thủ.
• Hausive chỉ xử lý dữ liệu khách hàng theo chỉ dẫn đã được ghi nhận của khách hàng như được thể hiện trong luồng sản phẩm, yêu cầu hỗ trợ và quan hệ dịch vụ, trừ khi pháp luật áp dụng yêu cầu khác.
• Chúng tôi có thể sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ và bên xử lý phụ để hỗ trợ lưu trữ, xác thực, liên lạc, bảo mật, phân tích và thanh toán. Chúng tôi yêu cầu họ bảo vệ dữ liệu cá nhân và chỉ sử dụng dữ liệu cho các mục đích được cho phép.
• Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu khách hàng, đồng thời, khi phù hợp, hỗ trợ hợp lý đối với các yêu cầu về truy cập, chỉnh sửa, xuất, xóa dữ liệu, ứng phó sự cố và quản trị chuyển dữ liệu trong phạm vi vai trò xử lý của chúng tôi.
• Khi dữ liệu khách hàng không còn cần thiết, chúng tôi sẽ xóa, hoàn trả hoặc ẩn danh không thể đảo ngược dữ liệu đó theo thực tiễn lưu giữ, chu kỳ sao lưu và nghĩa vụ pháp lý áp dụng.

Nếu tổ chức của bạn cần các điều khoản mua sắm hoặc điều khoản xử lý dữ liệu riêng, vui lòng liên hệ legal@hausive.com .

8. Chuyển dữ liệu quốc tế

Chúng tôi có thể xử lý và lưu trữ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam và tại các quốc gia khác thông qua nhân sự, đơn vị liên kết, nhà cung cấp hạ tầng đám mây và các nhà cung cấp dịch vụ khác.

Khi pháp luật áp dụng yêu cầu, bao gồm pháp luật bảo vệ dữ liệu cá nhân của Việt Nam, chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo vệ phù hợp cho việc chuyển dữ liệu quốc tế. Các biện pháp này có thể bao gồm cam kết hợp đồng, thẩm định nhà cung cấp, kiểm soát truy cập, biện pháp bảo mật và việc duy trì hồ sơ hoặc hồ sơ đánh giá tác động chuyển dữ liệu xuyên biên giới khi pháp luật yêu cầu.

9. Lưu giữ dữ liệu

Chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin cá nhân trong thời gian cần thiết cho các mục đích được mô tả trong chính sách này, bao gồm cung cấp Dịch vụ, giải quyết tranh chấp, thực thi thỏa thuận và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.

Thời gian lưu giữ có thể khác nhau tùy vào bản chất của dữ liệu, việc dữ liệu có liên quan đến tài khoản khách hàng đang hoạt động hay không, chu kỳ sao lưu, nghĩa vụ thuế và kế toán, điều tra an ninh hoặc yêu cầu pháp luật khác. Khi dữ liệu không còn cần thiết, chúng tôi sẽ xóa, hủy hoặc ẩn danh không thể đảo ngược dữ liệu đó, trừ khi pháp luật yêu cầu lưu giữ lâu hơn.

10. Bảo mật

Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo vệ về quản trị, kỹ thuật và tổ chức nhằm bảo vệ thông tin cá nhân. Không có hệ thống nào an toàn tuyệt đối và chúng tôi không thể bảo đảm an ninh tuyệt đối.

Các biện pháp của chúng tôi có thể bao gồm kiểm soát truy cập theo vai trò, cơ chế xác thực, giám sát hệ thống, sao lưu và phục hồi, cũng như các biện pháp ràng buộc với nhà cung cấp dịch vụ. Bạn có trách nhiệm bảo vệ thông tin đăng nhập của mình và thông báo cho chúng tôi ngay nếu nghi ngờ có truy cập trái phép.

11. Quyền riêng tư của bạn

Tùy nơi bạn sinh sống và vai trò của chúng tôi trong hoạt động xử lý, bạn có thể có các quyền theo pháp luật áp dụng như sau:

• Truy cập, xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
• Yêu cầu xóa, hủy hoặc ẩn danh dữ liệu cá nhân khi phù hợp.
• Yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân hoặc phản đối một số hoạt động xử lý.
• Rút lại sự đồng ý nếu hoạt động xử lý dựa trên sự đồng ý.
• Yêu cầu nhận bản sao, xuất hoặc chuyển dữ liệu cá nhân khi pháp luật quy định.
• Từ chối nhận thông tin tiếp thị trực tiếp.
• Khiếu nại tới cơ quan quản lý hoặc thực hiện biện pháp bảo vệ quyền theo pháp luật.

Để thực hiện các yêu cầu về quyền riêng tư, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua legal@hausive.com .

Chúng tôi có thể yêu cầu thông tin hợp lý để xác minh danh tính, thẩm quyền và phạm vi yêu cầu của bạn. Nếu Hausive chỉ đóng vai trò là bên xử lý đối với dữ liệu được yêu cầu, chúng tôi có thể hướng dẫn bạn liên hệ với khách hàng liên quan hoặc hỗ trợ chuyển tiếp yêu cầu đến họ.

12. Thông tin bổ sung dành cho chủ thể dữ liệu tại Việt Nam

Nếu bạn ở Việt Nam hoặc nếu pháp luật bảo vệ dữ liệu cá nhân của Việt Nam được áp dụng cho hoạt động xử lý liên quan, các điểm bổ sung sau đây sẽ được áp dụng cùng với các phần chung nêu trên:

• Chính sách này nhằm hỗ trợ thực hiện nghĩa vụ minh bạch của chúng tôi theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP.
• Tùy từng bối cảnh, Hausive có thể đóng vai trò là bên kiểm soát, bên xử lý hoặc bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân.
• Khi pháp luật Việt Nam yêu cầu, chúng tôi sẽ xin và lưu nhận sự đồng ý thông qua các cơ chế rõ ràng, đồng thời cho phép từ chối hoặc rút lại sự đồng ý, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
• Chủ thể dữ liệu tại Việt Nam có thể có quyền được biết, đồng ý hoặc không đồng ý, rút lại sự đồng ý, truy cập, xem, chỉnh sửa, yêu cầu hạn chế hoặc xóa dữ liệu, yêu cầu cung cấp dữ liệu cá nhân, phản đối trong các trường hợp pháp luật cho phép, khiếu nại, tố cáo vi phạm và yêu cầu bồi thường thiệt hại.
• Khi pháp luật yêu cầu, chúng tôi áp dụng thêm các biện pháp bảo vệ và hồ sơ cần thiết đối với dữ liệu cá nhân nhạy cảm và việc chuyển dữ liệu xuyên biên giới.
• Nếu việc thông báo hoặc đăng ký với online.gov.vn là bắt buộc đối với website hoặc Dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi sẽ công bố thông tin hồ sơ đã nộp và trạng thái tương ứng sau khi cơ quan có thẩm quyền cấp. Chúng tôi không công bố số đăng ký hoặc huy hiệu chưa được cấp.

13. Chính sách xóa dữ liệu người dùng

Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân liên quan bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ legal@hausive.com từ địa chỉ email gắn với tài khoản của bạn.

Sau khi xác minh yêu cầu và xác định phạm vi áp dụng, chúng tôi sẽ xóa, hủy hoặc ẩn danh không thể đảo ngược dữ liệu cá nhân không còn cần thiết cho việc cung cấp Dịch vụ hoặc cho việc tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu xóa trong thời hạn mà pháp luật áp dụng yêu cầu.

Chúng tôi có thể giữ lại một phần thông tin giới hạn nếu cần cho bảo mật, phòng chống gian lận, khôi phục bản sao lưu, giải quyết tranh chấp, nghĩa vụ thuế và kế toán hoặc tuân thủ pháp luật.

Nếu bạn tạo hoặc sử dụng tài khoản thông qua Google Login, Facebook Login hoặc Apple Login hoặc nhà cung cấp danh tính bên thứ ba khác, bạn cũng có thể gỡ quyền truy cập của Hausive trong phần cài đặt của nhà cung cấp đó. Việc gỡ kết nối không tự động xóa tài khoản Hausive của bạn, vì vậy bạn vẫn nên gửi yêu cầu xóa nếu muốn dữ liệu trên Hausive được xóa.

14. Cookie và lựa chọn theo dõi

Hầu hết trình duyệt cho phép bạn quản lý cookie thông qua phần cài đặt. Việc tắt một số cookie có thể ảnh hưởng đến một số tính năng hoặc chức năng của Dịch vụ.

Khi pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ xin sự đồng ý trước khi sử dụng cookie không thiết yếu hoặc công nghệ theo dõi tương tự. Bạn có thể rút lại hoặc thay đổi lựa chọn cookie thông qua phần cài đặt trình duyệt và các công cụ quản lý cookie mà chúng tôi cung cấp.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem Chính Sách Cookie .

15. Quyền riêng tư của trẻ em

Dịch vụ không hướng đến trẻ em dưới 16 tuổi và chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân của trẻ em dưới 16 tuổi.

Nếu chúng tôi phát hiện đã thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em hoặc của người mà người đại diện theo pháp luật phải thay mặt thực hiện quyền, chúng tôi sẽ thực hiện các bước theo quy định của pháp luật áp dụng, bao gồm việc xin xác nhận của người đại diện hoặc xóa dữ liệu khi cần thiết.

16. Thay đổi đối với chính sách này

Chúng tôi có thể cập nhật Chính Sách Quyền Riêng Tư này theo thời gian. Chúng tôi sẽ đăng phiên bản cập nhật trên trang này và sửa lại ngày "Cập nhật lần cuối" ở phía trên. Những thay đổi quan trọng có thể được thông báo thông qua Dịch vụ hoặc qua email.

17. Liên hệ

Nếu bạn có câu hỏi về Chính Sách Quyền Riêng Tư này, vui lòng liên hệ:

Hausive, c/o Công ty TNHH ERMA Group

85 Lê Văn Huân, Phường Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh 72100, Việt Nam

Email: legal@hausive.com

Mã số thuế: 0318944433