Tạo kênh liên lạc trực tiếp cho cư dân và hàng đợi chung cho đội ngũ
Yêu cầu cư dân cho phép cư dân gửi yêu cầu dịch vụ qua cổng thông tin và mang đến cho nhân viên một hàng đợi chung để xem xét, ưu tiên và xử lý — giúp đội ngũ luôn biết điều gì cần chú ý.
Các phần được kết nối trong Hausive
Yêu cầu cư dân kết nối các yêu cầu từ cổng thông tin với các hồ sơ vận hành mà đội ngũ cần để phản hồi và theo dõi.
Bảo trì
Các yêu cầu cần sửa chữa có thể được chuyển thành phiếu bảo trì chỉ trong một bước.
Khách thuê
Yêu cầu được liên kết với cư dân đã gửi để lưu bối cảnh và lịch sử.
Thông báo
Các yêu cầu mới và chưa xử lý hiển thị trong luồng thông báo của đội ngũ.
Quy trình thường chạy như thế nào
Cư dân gửi yêu cầu qua cổng thông tin, nhân viên xem xét trong hàng đợi rồi điều phối hoặc xử lý trong khi bối cảnh gốc vẫn được đính kèm.
Cư dân gửi yêu cầu
Cư dân gửi yêu cầu qua cổng thông tin kèm theo các chi tiết liên quan.
Nhân viên xem xét và phân loại
Đội ngũ xem xét hàng đợi, đánh giá mức độ ưu tiên và chuyển yêu cầu đến đúng người hoặc quy trình.
Xử lý và đóng yêu cầu
Sau khi xử lý, yêu cầu được đánh dấu hoàn tất và lịch sử vẫn hiển thị để tra cứu về sau.
Điều gì trở nên dễ hơn
Thời gian phản hồi được cải thiện và cư dân luôn được cập nhật khi yêu cầu có lộ trình rõ ràng từ lúc gửi đến khi hoàn tất.
Phản hồi nhanh hơn
Hàng đợi chung đảm bảo yêu cầu không bao giờ bị bỏ sót hoặc chìm trong hộp thư cá nhân.
Trải nghiệm cư dân tốt hơn
Cư dân có kênh rõ ràng để phản ánh vấn đề và có thể thấy yêu cầu của mình đang được xử lý.
Lịch sử dịch vụ gọn gàng hơn
Mọi yêu cầu và kết quả xử lý đều được lưu lại cùng khách thuê và tài sản liên quan.
Muốn xử lý yêu cầu cư dân gọn gàng hơn?
Chúng tôi có thể cho bạn thấy cách Yêu cầu cư dân giữ yêu cầu từ cổng thông tin, bối cảnh và phần theo dõi trong cùng một nơi từ lúc nhận đến khi hoàn tất.
Các phân hệ khác trong Vận hành
Cơ sở vật chất
Lập danh mục không gian chung, phòng dịch vụ và tài sản tại chỗ để mỗi tài sản đều có hồ sơ vận hành gọn gàng hơn.
Tiện nghi
Theo dõi tình trạng sẵn sàng của tiện nghi và các dịch vụ hướng tới cư dân từ cùng hồ sơ vận hành với phần còn lại của tài sản.
Tiện ích điện nước
Giữ đồng hồ, chỉ số và dữ liệu đầu vào cho tính phí điện nước gắn với tài sản thay vì dựng lại chúng khi đến kỳ thu.